Quy chế hoạt động

I. Quy định chung

1. Tên miền website Thương mại Điện tử là: https://onlinestore.thaicong.com. Website Giao dịch Thương mại Điện tử (TMĐT) Onlinestore.thaicong.com này là do Công ty TNHH Thái Công Việt Nam thành lập và quản lý. Website giao dịch TMĐT là nơi bán hàng trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty TNHH Thái Công Việt Nam phân phối và cung cấp ra thị trường.
2. Địa chỉ bán hàng trực tuyến: https://onlinestore.thaicong.com. Ngoài địa chỉ trên, website bán hàng TMĐT Onlinestore.thaicong.com không có bất kỳ địa chỉ giao dịch nào khác.
3. Lĩnh vực hoạt động của website bán hàng TMĐT:
- Bán buôn các loại hàng hóa liên quan đến lĩnh vực nội thất như bàn, ghế, giường, tủ, đồ trang trí (nến, đèn)… và dịch vụ thiết kế nội thất;
- Bán buôn hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;
- Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.
- Website không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật.

II. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;
Bước 1 : Khách hàng vào website https://onlinestore.thaicong.com

Bước 2: Chọn - bấm vào sản phẩm và nhấn nút thêm vào giỏ hàng

Bước 3: Sau khi chọn thêm vào giỏ hàng, để mua hàng, khách hàng chọn Xem giỏ hàng và thanh toán

Bước 4: Nhấn vào nút thanh toán ngay, chọn phương thức thanh toán, điền thông tin tài khoản và địa chỉ giao hàng, chọn chấp thuận điều kiện và điều khoản thanh toán

Bước 5: Sau đó chọn nút hoàn tất đơn hàng

2. Quy trình giao nhận vận chuyển

3. Quy trình xác nhận đơn hàng

- Trong vòng 24 giờ kể từ khi Người Mua hoàn tất việc đặt đơn hàng;
- Sau khi Onlinestore.thaicong.com xác nhận đơn hàng mà Người Mua đã đặt hàng;
- Gởi email thông báo thông tin đơn hàng cho khách hàng.

4. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Trong vòng 14 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Onlinestore.thaicong.com, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Onlinestore.thaicong.com qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến Onlinestore.thaicong.com để xác nhận.

Bước 2: Onlinestore.thaicong.com xác nhận

Onlinestore.thaicong.com sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Onlinestore.thaicong.com như ban đầu cùng giấy tờ liên quan: Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Onlinestore.thaicong.com theo địa chỉ: 215A1 Nguyễn Văn Hưởng, P. Thảo Điền, Quận 2, HCM từ 10h00-19h00 (Thứ 2 đến Chủ nhật). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 02838.989.818 để thông báo trước.

Bước 4: Onlinestore.thaicong.com xác nhận và gởi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách. Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Onlinestore.thaicong.com chi trả.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

– Sản phẩm bán trên https://onlinestore.thaicong.com sẽ được bảo hành / bảo trì sản phẩm theo quy trình của hãng sản xuất

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Bước 1: Tiếp nhận
– Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của người mua
– Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối
Bước 2: Xử lý khiếu nại
– Thu thập thông tin ,hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan
– Đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan
Bước 3: Hoàn tất khiếu nại
– Chuyển thông tin cho nhà vận chuyển, theo dõi quá trình đổi/trả hàng (nếu có)
– Xác nhận kết quả và đưa ra phương án giải quyết cuối cùng
– Tiến hành đóng khiếu nại

III. Quy trình thanh toán

– Sau khi Onlinestore.thaicong.com xác nhận “THANH TOÁN NGAY”
Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán:
+ Cách 1: Chuyển khoản ngân hàng
Onlinestore.thaicong.com cung cấp thông tin tài khoản của công ty, khách hàng chuyển khoản vào tài khoản công ty
+ Cách 2: Thẻ ATM nội địa/ Internet Banking / Onepay
+ Cách 3: Thanh toán bằng thẻ quốc tế Visa, Master | OnePay
Onlinestore.thaicong.com sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, luôn đem lại sản phẩm & dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

IV. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu nhân viên và quản trị website tuân thủ những cam kết với khách hàng như sau:
a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cần thiết và ưu tiên hàng đầu đối với quý khách, website TMĐT bán hàng https://onlinestore.thaicong.com được thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;
b) Ngay sau khi quý khách nhấp vào “đặt hàng” trình duyệt của quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách nên thoát khỏi chế độ an toàn.
c) Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.
d) Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
e) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

V. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Thu thập thông tin cá nhân
Trong quá trình cung cấp dịch vụ website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com sẽ nhận được thông tin của các khách hàng khi đăng ký như sau:
1.1 Thông tin của khách hàng cung cấp khi đăng ký mua sản phẩm: Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, chức vụ, bí danh, ngày tháng năm sinh, giới tính, số thẻ tín dụng…
1.2 Thông tin nhận được khi khách hàng sử dụng dịch vụ : Thông tin do khách hàng đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các khách hàng trả lời các bảng điều tra thông tin website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com đưa ra bằng email, hay trên website.
2. Mục đích sử dụng
– Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com sẽ sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ khách hàng vào những mục đích như dưới đây, tuy nhiên về những thông tin về người thứ ba do khách hàng cung cấp, nếu không có sự đồng ý của người đó thì chúng tôi chỉ sử dụng vào mục đích thứ 2.2, 2.4 trong mục này.
2.1 Sử dụng để xác nhận khách hàng khi khách hàng dùng thông tin để mua sản phẩm trên website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com
2.2 Dùng để giao dịch trong khi mua hàng hóa, dịch vụ trên website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com như dùng để đặt dịch vụ, mua hàng hóa, gửi hàng hóa, thanh toán tiền sau khi mua hàng hóa, dịch vụ ….
2.3 Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin của website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com đến các khách hàng gửi email giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ trên website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com
• Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại …
• Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi khách hàng truy cập vào website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com, dựa theo giới tính, tuổi, nơi sinh sống, sở thích, lịch sử mua hàng, trang web khách hàng đã xem.
• Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.
• Dùng để liên lạc với khách hàng khi website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá…
2.4 Dùng để trả lời khi khách hàng thắc mắc: công ty chúng tôi sẽ trả lời khách hàng bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của khách hàng, khi khách hàng thắc mắc.
2.5 Dùng trong các dịch vụ khác do website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com cung cấp.
2.6 Dùng cho những mục đích khác của website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên https://onlinestore.thaicong.com
3. Sử dụng thông tin cá nhân :
3.1 Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng theo luật pháp của Việt Nam.
3.2 Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để thực hiện các mục đích nêu tại điều 2 của quy định này.
4. Độ chính xác và tính an toàn của thông tin:
4.1 Để giữ bảo mật các thông tin của khách hàng, https://onlinestore.thaicong.com sử dụng kỹ thuật SSL (Secure Sockets Layer).

VI. Quản lý thông tin xấu

1. Nhân viên phụ trách đăng tin sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Nhân viên đó có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Nhân viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản trị website và cập nhật trên Website.
3. Nhân viên phụ trách đăng tin không sử dụng dịch vụ của Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì nhân viên phụ trách đăng tin phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
4. Nhân viên không được hành động gây mất uy tín của Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các nhân viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

– Khi thực hiện các giao dịch trên Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com , bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
– Ban quản lý Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo cho Ban quản lý website, địa chỉ email: info@thaicong.com
– Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com;
– Tuy nhiên, Ban quản lý Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các khách hàng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. Trách nhiệm của Ban quản lý website bán hàng TMĐT [https://onlinestore.thaicong.com]

1.2 Trách nhiệm của Ban quản lý Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com:
a) Lưu giữ thông tin khách hàng kể từ ngày khách hàng tham gia giao dịch trên website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
b) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com và thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người tiêu dùng . Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
c) Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch, … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com.
d) Chịu trách nhiệm xây dựng website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com trong điều kiện và phạm vi cho phép;
e) Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho người tiêu dùng trên website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com
j) Duy trì hoạt động bình thường của website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng…thì website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com không phải chịu trách nhiệm liên đới;
k) Ban quản lý website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com có trách nhiệm hướng dẫn các Khách hàng thực hiện quá trình mua bán qua website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com đặc biệt là việc áp dụng chức năng chuyển khoản thanh toán.
2.Quyền lợi của khách hàng:
a) được xem & mua hàng tại website
b) Được tìm kiếm, mua hàng, và xem các sản phẩm mới trên website
c) Được cập nhật những thông tin khuyến mãi liên quan đến sản phẩm.

IX. Điều khoản áp dụng

1. Tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải quyết được thì đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật;
2. Quy chế của Website bán hàng TMĐT có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website https://onlinestore.thaicong.com
3. Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com thì Ban quản lý sẽ thông báo trên website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com trước 5 (năm) ngày. Sau 5 (năm) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung, thay thế chính thức có hiệu lực. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc các khách hàng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

X. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com
- Website bán hàng TMĐT https://onlinestore.thaicong.com
- Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH MTV Thái Công Việt Nam
- Địa chỉ: 215A1 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tel: 028.38.989.818
- Email: info@thaicong.com
- Hotline: 0914938844